Bu çağrı merkezlerinden MARKOPHONE etkin çalışmalar yapmaktadır.
'' Marketing on the phone'’ Günümüzde çağrı merkezleri müşteri memnuniyetini arttırarak, kontrollü iletişime olanak tanıyan, sonuç odaklı pazarlama iletişimi sağlayan, verimlilik ve karlılık getiren kuruluşlar olması açısından birçok şirketin, müşterisiyle iletişime geçmesinde en etkili araçlardır. "Çağrı Merkezi" ve "Telesatış Yönetimi'' stratejilerinin oluşturulması konusunda uluslararası platformlarda 1,5 yıldır Almanya kaynaklı firmalara hizmet veren Markophone, Türkiye ve Amerika'ya da, geliştirdiği yeni projelerle hizmet vermeye başlamıştır.
Markophone, interaktif satış hizmetleri, pazar araştırması ve müşteri bilgi yönetimi, insan kaynağı (müşteri memnuniyeti ve müşteri danışma hattı) ve teknolojik alt yapıyı bir arada ve eksiksiz olarak sunabilmektedir. Markophone, sunduğu CRM ve Çağrı Merkezi hizmetleri ile firma müşterilerine 7/24, kesintisiz hizmet sunan ve müşterilerden bilgi toplayan, bilgi sunan, her türlü medya ile erişimin (telefon, faks, e-mail, web, chat, mektup, SMS) sağlanabildiği canlı ve profesyonel bir iletişim danışmanıdır.
ÇÖZÜMLERİMİZ
Günümüzde işletmeler faaliyetlerinin çoğunu dış kaynak kullanımıyla yürütmektedir. Kendi konuları üzerine yoğunlaşarak, uzmanlık alanlarına girmeyen işlerini, o konuda profesyonelleşmiş şirketlere yaptıran işletmeler bu şekilde iş yapmanın avantajlarını yaşamaktadır. Markophone, dış kaynak kullanmak isteyen firmalara Çağrı Merkezi Outsourcing danışmanlık hizmeti sunmaktadır.
l Çağrı Merkezi
Inbound Calls ( gelen çağrılar)
Firmalar mevcut potansiyellerini belirlemek, müşterilerden gelen talep ve şikayetleri kontrol altında tutabilmek, değerlendirmek ve çözüm bulmak amacıyla çağrı merkezlerini en etkin biçimde kullanmaya başlamışlardır. Profesyonel bir altyapıya sahip çağrı merkezlerinde sunulan hizmetlere gün geçtikçe yenileri eklenmektedir. Markophone Çağrı Merkezi'nde müşterilerden gelen talepleri değerlendirmek, müşterilere mevcut ürün grupları ve satış noktaları hakkında bilgi vermek, ürün ile ilgili sorunları çözmek ve sorunlar için servis yönlendirmelerini koordine etmek gibi hizmetler verilmektedir. Bunun yanısıra, telefon, e-mail, fax gibi iletişim araçlarıyla gelen çağrılar alınabilmektedir. ( Görüşme kayıtlarını bir yazılımda tutmak, ses kayıtlarını almak ve çağrı merkezi performans raporlamaları... )
Çağrı merkezlerini etkin kullanan firmaların elinde birçok konuda strateji belirlemeye yönelik kaynak oluşur. Ürün kalitesi, satış personeli performansı, bayi personeli performansı, servis ekibi performansı, reklam ve kampanya çalışmalarındaki başarı bunlardan bazılarıdır.
Outbound Calls (dış aramalar)
Markophone'un, müşterisi olan firmanın sektörüne, iş modeline, ürün ve hizmet yapısına, müşteri profiline ve içinde bulunduğu rekabet ortamının özelliklerine bağlı olarak yaptığı dış arama uygulamaları da farklılık göstermektedir. Günümüzde çağrı merkezleri yalnızca çağrı almak üzere kurulan yapılanmalar olmaktan çıkmıştır. Bazen satış amaçlı, bazen iş takibi, bezen de anket amaçlı dış aramalarda da çağrı merkezleri önemli yer tutar.
Telefonla satış, randevu alma, bilgilendirme, tanıtım faaliyetleri, geri kazanım aramaları (recovery calls), veri güncelleme, bayi edinme / bilgilendirme, kampanya duyuru aramaları bunlar arasında sayılabilir.
l Satış-Pazarlama Faaliyetleri
Tele-satış
Ürünlerin satılacağı hedef kitlenin sistematik olarak aranması işlemidir. Markophone, uyguladığı Tele-satış yöntemleri ile müşteri ihtiyaçlarını belirler, ihtiyaçları ürünlerle çözümler, müşteri-firma arasında güvenilir iletişim kurarak köprü görevi üstlenir, satış yapar ve yeni satış potansiyelleri yaratır. Sürekli iletişim yöntemlerini kullanarak sadık müşteriler yaratır, ulaşılan her kişiyi firmanızdan haberdar eder, kolay ve ucuz iletişimle iş kolaylığı sağlar.
Tele-pazarlama
Satış yapmak için gereken altyapının oluşturulması, hedef kitlelerin belirlenmesi, ürüne yönelik kampanya, tanıtım ve promosyonel çabaların duyurulması, pazar araştırmaları tele-pazarlama çalışmalarını oluşturur. Markophone, bu pazarlama faaliyetlerini en doğru ve etkin biçimde yürüterek çalıştığı müşterilerinin şirket maliyetlerini en aza indirmelerine yardımcı olur.
l Doğrudan Pazarlama
Toplu msj, kampanya, promosyon, tel, SMS, e-posta ile bilgilendirme ve etkinlik ölçümleri.
l Veri Yönetimi
Farklı kaynaklar kullanılarak elde edilen bilgilerin toplanması, güncellenmesi, profillendirilmesi ve değerlendirilmesidir. Firmaya özel olarak hazırlanan bu bilgiler başka bir amaçla kullanılamaz.
l Satış Sonrası Destek
Markophone, çeşitli iletişim yöntemlerini kullanarak ürün ve hizmet satışını gerçekleştirdikten sonra da müşterilerinin yanında olmaya devam eden çok yönlü bir çağrı merkezidir. Gerek satış sonrası destek çağrılarının yanıtlanması, gerekse tüketici destek hatları aracılığıyla müşterilerine hizmet verir. Bunun yanısıra, müşterileri bilgilendirme, şikayet çağrılarını cevaplandırma, çözüme kavuşturma ve müşteriye şikayet aramalarıyla ilgili geri bildirim yapma konularında da Markophone' dan profesyonel destek alabilirsiniz.
NEDEN OUTSOURCİNG?
Çağrı merkezleri sadece müşteri ile firma arasındaki bilgi alışverişini sağlamak için değil şirketlere para kazandırmak için kurulmuş teknolojik yapılanmalardır. Bir şirketin çağrı merkezi hizmeti vermesi; o şirketi rakiplerinin bir adım önüne taşır, veri akışı ve disiplinini sağlar, sadık ve memnun müşterilerin artmasına yardımcı olur, pazarlama çabalarını satışa dönüştürür.
l Dış Kaynak Kullanımının Faydaları
Outsourcing hizmetini kullanmak firma-müşteri-çalışan üçgeninde şirketlere pekçok getirisi olan bir yöntemdir.
Müşteri Açısından
l Stratejik konulara odaklanabilmelerini sağlar.
l Düşük telekom giderleri
l Konusunda uzman, eğitimli personele ulaşabilme
l Görünen ve görünmeyen maliyetlerde önceden tespit ve tasarruf
l Sürekli ölçüm ve planlamayla iş süreçlerinin geliştirilmesi ve verimliliğin artırılması
l 7/24/365 hizmet yapısı
l Esnek yapılanmayla kaynakların etkin kullanımı sağlar.
l Dünya çapında yeterliğe sahip yetkinliklere ve en iyi uygulamalara erişebilme
l Ürünü markete sunma hızının arttırılması (Time-To-Market)
l Şirketlerin kendi bünyelerinde olmayan kaynaklara erişiminin kolaylaşması
l Yeniden yapılanmadan global ve ulusal değişimden yararlanmayı hızlandırma
Son Müşteri Açısından
l Yüksek memnuniyet
l Kaliteli servis ve deneyim
Çalışanlar Açısından(Operatörler)
l Personel alımları ve eğitimlerinin outsourcing verilen firmaya devredilmesi
l Yüksek iş memnuniyeti ve tatmini
l Gelişmiş eğitim ve kariyer imkanları
l Gelişmiş bilgi, yetenek ve mesleki kapasite
l Gelişmiş ve bilinçli motivasyon teknikleri
Süreçler
l Yüksek verimlilikle doğru orantılı maliyet azalmaları
l Süreçlerde birebir takip
HABERLER
l İstanbul Call Center Awards 2006 – Özel Ödül Müziği – Özgür BULDUM
www.istanbulcallcenterawards.com
l III.İstanbul Call Center Conference & Expo - 2007
26-27-28 Eylül 2007 - Lütfi Kırdar, Convention & Exhibition Center – Rumeli Hall
www.istanbulcallcenterexpo.com
l HELPIX – Online CRM uygulamaları yazılımı
Haber: Azerşin SARAÇ